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안녕하세요. 알리익스프레스에서 제품이 파손되어와서

판매자와의 즉각적 채팅을 통해 절반의 금액의 부분환불에 동의하였고

처음엔 페이팔로 환불해준다는것을 페이팔이 없는지라 디스풋을 통해 환불을 진행하기로 합의했습니다.

대화를 한 후 시일이 좀 지나고나서야

분쟁을 걸었는데요 합의한대로, 반품없는 부분환불로 진행했습니다.

그런데 판매자에게 이를 알렸더니 자신들은 개입할 수 없다고 기다려달라는 메시지를 답하네요.
Your dispute is handled by AliExpress , we don't  have access to it . could you please wait for the result ?
Please explain the problem as clear as you can in the dispute so they can solve it quickly..


그랬더니 갑자기 저의 그 어떤 동의도 없이 부분환불이 아니라 반품과 전액환불로 저지먼트가 내려지고

7일이내에 반품하지않으면 돈이 판매자에게 전액 넘어간다고 합니다.

이런 경우는 세상 처음이라 대체 어찌된일인지 의견 좀 부탁드립니다.a3.JPG


지금 분쟁을 취소하거나 제안을 거절하거나 그 어떤 것도 할 수 없는 상태가 됐는데 이게 무슨 경우일까요ㅠ

  • profile
    ◆알리메니아◆ 2018.03.13 18:40
    이런경우는 처음이네요...
    뭔가 신청후 증거제출 기간을 놓치신거 아닌지요?
    이유없이 변경이 안될텐데요...
  • ?
    jaypa 2018.03.13 19:15
    3월 7일 디스풋을 걸고 3월 10일에 알리 저지먼트가 떨어졌는데 증거제출기한을 어긴것 같진않습니다. 증거제출도 간단하게 파손 상태와 판매자와의합의한 대화를 캡처해서 올린건데요... 옵션없는 반품과전액환불은 저도 처음입니다. 대체 어찌해야할지.. 5달러짜리를 반품할 수도 없는데 제가 할 수 있는건 오직 반품 트래킹 입력뿐이네요ㅜㅜ
  • profile
    ◆알리메니아◆ 2018.03.13 22:44
    아...5달러 짜리면 그냥 넘어가시는게...
    시간과 노력에 비해 그닥 소득이 없을듯 하네요...
  • ?
    ㅇㅇㄹ 2018.03.18 15:42
    고객센터와 체팅해보셨나요?
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