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처음 주문하고 받은 물건이 가품입니다. (마블 usb/판매자 페이지 사진에는 정품이 찍혀있으나 받은 것은 비닐포장, 마블로고 없음, usb 포트 모양 다름 등)

판매자에게 반송 없이 전액 환불을 요청했으나, 판매자 쪽에서 반송 후 전액 환불을 제안해 왔어요.


시간은 걸리지만 이 제품 가지고 있어도 쓸 생각이 없기에 반송 해 줄 테니, 반송 배송비는 부담하라 했더니(메시지로)

판매자가 일단 발송 하면 배송비를 주겠다고 합니다.


물건값이야 알리 디스풋 진행으로 카드 취소가 되겠지만 배송비는 네가 보내주지 않으면 물건 보낸 후에는 나는 어떻게 할 방법이 없으니

먼저 보내주면 바로 발송해 주겠다 답하고 포장해놓은 물건 사진등도 찍어 보냈어요.


이후 판매자는 더이상의 답변은 없고, 제안만 수정했습니다(원 제안USB is ok -> 수정후 제안 USB is ok,send it back as agreed)


자꾸 신경쓰이고 시간 끌기 싫고.. 방금 어떻게 하는게 좋겠냐 알리 고객센터에 문의했는데

상담원이 일단 자기가 Case Management Team 이란 곳에 보고하고 도와주겠다고 하네요.


괜히 알리 중재 들어와서 반송 없이 부분환불 이런 식으로 중재될까도 걱정이고

(진짜 집에서도 사용하기 싫은 제품이라 무조건 전액 환불하고 싶어요ㅠ)

알리에서 중재 내린것은 무조건 선택할 수 밖에 없다고 봤던 것 같아서...


제가 어떻게 하는게 좋을까요?

완전 초보의 멘붕좀 도와주세요ㅠㅠ

  • profile
    ◆알리메니아◆ 2018.07.18 08:33

    가품으로 신고하시면 100%로 환불 받으실수 있구요

    보통 셀러랑 협의하고 배송비를 주겠다고 하면

    우체국가서 꼭 배송추적이되는걸로 보내시고

    셀러와의 대화를 저장해 두셨다가 배송비를 안준다면 

    알리 고객센터에 대화내용 캡쳐랑 배송영수증 첨부하시면

    배송비 받으실수 있을꺼에요

    단지 시간이 오래 걸립니다.

    아마 가품이라 부분환불 이런건 없을꺼에요

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